« La gestion de plaintes est basée sur l’impartialité. Elle se veut incolore et inodore ». C’est l’adresse qui a été faite au nouveau comité départemental de la gestion de plaintes du département du Pool par le directeur de cabinet du Préfet du Pool, Noël Emmanuel Mazouka, lors de la mise en place dudit comité le 27 juin dernier dans la salle de mariage de la mairie de kinkala.
L’Etat congolais et la Banque mondiale, œuvrent dans le processus du développement environnemental et social. De ce fait, les responsables du bureau satellite paysager procèdent à la mise en place des équipes de gestion de plaintes. Après donc d’autres départements, le tour est venu aux responsables ou membres du département du Pool, liés à ce projet d’être formés dans la gestion de plaintes. A Kinkala, l’équipe mise en place a bénéficié d’une formation sur la réception et l’enregistrement des plaintes, la délivrance des accusées de réception aux plaignants et la procédure de gestion de plaintes incluant les plaintes sensibles, liées aux harcèlements sexuels, l’exploitation et abus sexuels. En clôturant les travaux, le Directeur de cabinet du Préfet du Pool, Noël Emmanuel MAZOUKA, a rappelé que, « le mécanisme de gestion des plaintes est un outil de la Faune gouvernance qui permet de soumettre des plaintes liées au projet pro- climat, et de faire part de leurs préoccupations c’est donc une exigence du cadre environnemental et social de la banque mondiale sur la mobilisation des parties prenantes , c’est une application stricte de la législation nationale qui s’appuie sur un processus inclusif, transparent, compréhensif, accessibles à toutes les parties prenantes et gratuite pour prévenir ou résoudre les conflits par négociation, dialogue, enquête conjointe etc… » Le comité départemental de gestion de plaintes du département du Pool mis en place, est composé d’un président, d’un rapporteur, d »un point focal et de quatre membres du comité. M. Noël Emmanuel MAZOUKA leur a dit qu’ils doivent mettre à contribution les principes généraux de mécanisme de gestion de plaintes qui se veut, impartiaux, incolore et inodore.
Mireille SAMBA MALÉKA et Estelle MATSIMOUNA.
